现在高端餐厅的市场研究要对目标人群的家庭、事业、性格、爱好、文化、修养、饮食偏好、经常出没的休闲娱乐场所、喜欢看的书刊杂志、关心的经济政治问题、以及他们的朋友、圈子等等,进行深度分析从而迎合他们的需要或超前满足他们的期望——你会注意到,这也是别墅营销要诀。 这是典型的“一对一营销”。美国著名思想唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯博士,在其合著的全球畅销书《一对一未来》中提出了这个影响深远、广泛被服务型企业借用的著名“一对一营销”理论。 简单来说,大众营销要求餐厅的营销人员在同一时间,将某一产品卖给更多的顾客;一对一营销要求营销人员在同一时间,向一位顾客卖出更多的产品。大众营销追求产品的差异性,一对一营销追求顾客的差异性。 这一理论用在高端餐厅的营销活动上,就表现为:一次满足一个高端顾客,尽一切努力提升这个顾客的消费额,让餐厅成为这个高端顾客的专属。然后利用这一个高端顾客去影响他所在的圈层,终使餐厅成为这个圈层的专属。高端餐厅的消费人群相对较窄,资源不像大众餐厅那样阔绰,所以一对一深度沟通和服务就显得特别重要。高端餐厅一对一营销要注意的是:要在保持高贵的姿态上,不顾一切地接近目标。 使得老顾客不断地进入餐厅的唯一途径就是产用定制的方式,服务变得越来越专门化了,也就是说,让每个顾客都觉得自己与众不同。比如有的餐厅以订席者姓氏或者根据订席者要求命名包间名称(如订席人为周姓,则该包间名为“周府”),以体现顾客独一无二的尊崇感。 然后,就该去完成销售了。一次对准一位顾客。
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