餐饮连锁加盟如何进行员工推销?
在餐饮连锁加盟中,餐厅的每一个员工都是推销员,他们的外表、服务质量和工作态度都是对餐饮产品的无形推销。
(1)制服为了保持餐厅的气氛,员工需穿制服。统一的制服给人以清洁感、统一感和话题性。此外,制服有广告媒体的作用,特别设计又有创意的制服,对宾客可产生促销的效果。
(2)个人卫生宾客对为其服务的员工的个人卫生要求很高,良好的个人卫生习惯和清新精神的外表,能感染客人使其乐意接受服务并经常光临。因此,服务人员应严格遵守卫生条例。
(3)言谈举止言谈举止主要包括走姿、站姿、手势、目光、言谈、微笑六个方面,它体现出员工的内在素质和精神面貌。
(4)服务质量餐饮服务质量主要体现在服务态度和服务技能等方面。服务质量高,会使客人心情舒畅,乐于消费,经常光顾;服务质量低,会使客人产生很多不满或投诉,甚至永远失去客人。因此,要注重服务质量的提高和员工素质的培养,以优质服务吸引更多的客人。
餐厅服务人员应按照饭店行为举止规范操作。员工的素质和魅力,对吸引客源、餐饮推销起着很重要的作用。 |